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Segretariato sociale

E’ la porta d’accesso ai servizi sociali, il centro della rete degli altri sportelli informativi e dei servizi assistenziali, sanitari, educativi, lavorativi e culturali, sia pubblici, sia privati, sia del terzo settore. Si differenzia dagli Urp o dagli altri sportelli informativi per la metodologia, la particolare competenza degli operatori e l’organizzazione complessa, articolata come minimo in un front e in un back office. Non va neanche confuso con il servizio sociale professionale, perché non prevede una presa in carico dell’utente, ma esclusivamente servizi di accoglienza, informazione, consulenza e orientamento alla migliore fruizione di prestazioni sociali. Il segretariato sociale si vale di una banca dati che raccoglie e aggiorna costantemente tutte le informazioni necessarie al funzionamento degli sportelli. Oltre a censire l’offerta, nella banca dati si raccolgono gli elementi caratterizzanti l’effettiva domanda sociale. Così il segretariato diventa uno strumento utile alla pianificazione sociale in ambito distrettuale.

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